福建︰“最多(duo)投一次”陽光(guang)信(xin)訪
2020年計(ji)劃“普(pu)照”全省
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談陽光(guang)信(xin)訪︰
減少群眾訪累 把問題解(jie)決在第一線(xian)

談陽光(guang)信(xin)訪︰
減少群眾訪累 把問題解(jie)決在第一線(xian)

“最多(duo)投一次”陽光(guang)信(xin)訪工作機制,是今(jin)年福建省推進信(xin)訪工作制度改革創新的一項重要舉措。

“最多(duo)投一次”陽光(guang)信(xin)訪工作機制主要通過(guo)精準投訴、精準轉交、精準研xin)小  及炖li)、精準督察(cha)、精準幫扶、精準ji)χ謾  嘉試ze)“八個(ge)精準”業務流程來實現,要求(qiu)合理(li)合法(fa)事項馬(ma)上辦、簡單事項立即(ji)辦,普(pu)通事項限(xian)時辦、復雜事項抓緊辦,最大限(xian)度地把問題解(jie)決在第一線(xian)、最前(qian)沿(yan),盡可能地把矛(mao)盾(dun)化解(jie)在初始、在當地,提升群眾初投事項一次性辦結率,不(bu)斷(duan)提高信(xin)訪工作的質(zhi)量和效率。

推動(dong)群眾初信(xin)初訪的合理(li)合法(fa)訴求(qiu)一次性處理(li)到(dao)位(wei),有效減少群眾訪累,進一步提高信(xin)訪工作的質(zhi)量和效率,履行好(hao)信(xin)訪工作“為民解(jie)難、為黨分憂”的初心和使命。

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談工作法(fa)︰
全省縣鄉村建立“信(xin)訪評理(li)室”
保證群眾訴求(qiu)一次性辦結

談工作法(fa)︰
全省縣鄉村建立“信(xin)訪評理(li)室”
保證群眾訴求(qiu)一次性辦結

解(jie)決問題是“最多(duo)投一次”的核心,效率是“最多(duo)投一次”的生命力。為保證群眾合理(li)合法(fa)訴求(qiu)一次性辦結,“最多(duo)投一次”陽光(guang)信(xin)訪工作機制堅(jian)持信(xin)訪事項網上智(zhi)能辦理(li)與網下落地解(jie)決深度融合,進一步提升信(xin)訪工作質(zhi)量效率和公信(xin)力。

各級各部(bu)門領導干(gan)部(bu)在堅(jian)持每(mei)月15日接待日制度的基礎上,實行“四門四訪”和“兩(liang)奔四重”工作法(fa),即(ji)開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪,奔著矛(mao)盾(dun)多(duo)、問題多(duo)的地方去,奔著解(jie)決問題、化解(jie)積案的目的去,在重點(dian)領域(yu)、重點(dian)群體(ti)、重點(dian)問題、重點(dian)人(ren)員上下功夫、使氣力,深入基層進行一對(dui)一huan)錳浮 娑dui)面會(hui)商(shang)、點(dian)對(dui)點(dian)督辦。在矛(mao)盾(dun)化解(jie)上,廣泛調動(dong)社會(hui)力量參與信(xin)訪矛(mao)盾(dun)問題化解(jie),在全省縣鄉村推行建立“信(xin)訪評理(li)室”,實行“一事一調解(jie)、一鄉一評理(li)”制度。

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談試點(dian)成(cheng)效︰
各試點(dian)初投事項一次性化解(jie)率平均達94%

談試點(dian)成(cheng)效︰
各試點(dian)初投事項一次性化解(jie)率平均達94%

為穩步推進“最多(duo)投一次”陽光(guang)信(xin)訪工作機制落實落地,我省注重頂(ding)層設計(ji),堅(jian)持先行先試,強化提質(zhi)增效,2019年4月開始,在福州市鼓(gu)樓區(qu)、廈門市湖里(li)區(qu)、漳州市薌城區(qu)、晉江市、光(guang)澤(ze)縣5個(ge)縣(市、區(qu))啟動(dong)試點(dian)工作,探(tan)索“最多(duo)投一次”的辦理(li)渠道(dao)、程序和tou)椒fa)。我們將在年內對(dui)試點(dian)單位(wei)工作情況進行總結,完善優化機制,計(ji)劃2020年在全省全面推開。

從前(qian)期(qi)的試點(dian)情況看,5個(ge)試點(dian)單位(wei)能夠(gou)主動(dong)作為,聚力實施,工作成(cheng)效比較明顯,已形成(cheng)較為成(cheng)熟(shu)的運作模式和標準體(ti)系,積累了可操作可復制的實踐經(jing)驗。

在“最多(duo)投一次”機制約束(shu)牽引下,試點(dian)單位(wei)初投事項一次性化解(jie)率平均達94%,同比提高16%,實現了高效消減信(xin)訪“增量”的目標。試點(dian)單位(wei)納入“最多(duo)投一次”信(xin)訪事項辦理(li)時限(xian)平均為21.8天,同比提速一倍(bei)以上,快于其他未實施該項機制的地區(qu),也bu)  緞xin)訪條例》規(gui)定的15天受理(li)、60天辦理(li)的期(qi)限(xian),受理(li)辦理(li)速度實現整體(ti)躍升。各試點(dian)單位(wei)納入“最多(duo)投一次”信(xin)訪事項及時受理(li)率、按(an)期(qi)辦結率均達到(dao)100%;信(xin)訪事項的群眾評價滿意率96.5%,高于全省平均水平。

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